|
Professor Seleznov
|
После первой статьи про Gooly мне написало несколько человек, которые годами собирали футбол, волейбол, настолки и другие офлайн-активности.
И что интересно — почти у всех были одни и те же проблемы.
Причём независимо от города, возраста людей или самого формата мероприятия.
В какой-то момент я понял:
Проблема вообще не в Telegram, VK или WhatsApp.
Проблема в том, что чат сам по себе плохо подходит для координации повторяющихся офлайн-активностей.
Особенно когда людей становится больше 10–15.
-
Всё начинается нормально
Допустим, есть обычный футбольный чат.
30–40 человек.
Все друг друга знают.
Кто-то регулярно ходит, кто-то появляется иногда.
И в какой-то момент кто-то пишет:
«Пацаны, собираемся в четверг?»
Дальше начинается классика.
- «Я буду» - «Под вопросом» - «Во сколько?» - «А где играем?» - «Если дождя не будет - приду» - «Кто на воротах?»
Параллельно: - мемы - обсуждение матчей - какие-то приколы - вообще посторонние разговоры
В итоге через пару часов чат уже выглядит примерно так:
пример одного из чатов
И вот в этот момент организатор начинает страдать.
Потому что ему нужно понять всего несколько вещей:
- сколько людей реально придёт - кто уже оплатил - хватает ли состава - нужно ли искать ещё людей - состоится ли игра вообще
Но вместо структуры у него просто бесконечный поток сообщений.
-
Самая большая иллюзия — количество людей в чате
Это вообще отдельный феномен.
В чате может быть: - 50 человек - 80 человек - иногда даже 100+
Но это не значит вообще ничего.
Потому что: - часть давно не читает чат - часть молча наблюдает - часть отвечает слишком поздно - часть «возможно будет» - часть стабильно сливается в последний момент
И по факту из 50 человек у тебя может быть 8 реальных участников.
При этом визуально кажется:
«Да у нас огромный чат, людей полно»
Но каждый сбор начинается почти с нуля.
-
Организатор превращается в диспетчера
Чем дольше я наблюдал за такими чатами, тем сильнее замечал одну вещь:
Практически любое регулярное мероприятие держится на одном человеке.
Именно он: - всех пингует - напоминает - считает деньги - ищет недостающих людей - договаривается с площадкой - пишет опоздавшим - обновляет список
По сути, организатор становится ручным диспетчером.
И самое неприятное: если этот человек устаёт - всё разваливается.
Сообщество вроде есть.
Люди есть.
Интерес есть.
Но без постоянного ручного контроля ничего не происходит.
-
Предоплата сильно меняет поведение людей
Это вообще оказался очень интересный момент.
Один из людей, который написал мне после первой статьи, сказал очень простую мысль:
«Если человек просто поставил плюсик - он может не прийти. А если оплатил заранее - это уже дополнительная мотивация.»
И это действительно так.
В обычных чатах участие максимально «мягкое».
Человек всегда может исчезнуть.
Но как только появляется: - фиксация участия - понятный статус - подтверждение - предоплата
Поведение людей начинает меняться.
И организатор впервые начинает видеть реальную картину.
-
Чаты плохо хранят контекст
Ещё одна проблема, которую почему-то редко замечают.
Чат - это плохое место для хранения структуры.
Через неделю никто уже не помнит: - где играли - сколько стоило участие - кто был организатором - какие правила - кто вообще собирался
Всё растворяется в сообщениях.
Особенно если чат одновременно: - флудилка - сбор людей - обсуждение матчей - мемы - новости
В какой-то момент сам сбор просто теряется внутри шума.
-
При этом люди не хотят уходить из мессенджеров
И вот здесь начинается самое интересное.
Когда я только начинал делать Gooly, мне казалось:
«Сейчас сделаю удобнее - и все перейдут»
Нет.
Люди не любят менять привычные сценарии.
Даже если новый инструмент объективно удобнее.
И это был, наверное, один из самых болезненных инсайтов за всё время.
Потому что проблема оказалась не технической.
А поведенческой.
-
Один комментарий с Habr сильно изменил мой взгляд
После первой статьи мне написал человек, который около 5 лет собирал людей на футбол и даже написал своё Android-приложение для автоматизации всего этого процесса.
И он сказал очень важную вещь:
«Большинство в этом сценарии - те, кого зовут. А человеку нужно ответить быстро и непринуждённо.»
И вот это, наверное, ключевая мысль всей истории.
Организатор готов терпеть сложность.
Участник - нет.
Если человеку: - долго регистрироваться - нужно разбираться в интерфейсе - нужно делать много действий
Он просто останется в чате.
Даже если там хаос.
-
Что я понял за эти два года
Сейчас у меня нет ощущения, что я строю «сервис мероприятий».
Скорее я пытаюсь понять:
Как вообще должны выглядеть современные офлайн-сообщества?
Потому что пока всё держится либо: - на хаосе чатов - либо на одном выгоревшем организаторе
И как только этот человек исчезает - активность умирает.
-
Что дальше
Сейчас Gooly всё ещё находится на этапе активного тестирования.
Многие вещи я проверяю буквально вручную: - как люди регистрируются - где путаются - почему не возвращаются - в какой момент пропадает мотивация
И чем дальше, тем больше понимаю:
Главная задача - не сделать ещё 100 функций.
Главная задача - сделать так, чтобы людям было проще собираться в реальной жизни.
Без хаоса. Без ручной координации. Без ощущения, что организация мероприятия - это вторая работа.
-
P.S.
Если вы когда-либо организовывали: - футбол - волейбол - настолки - квизы - любые регулярные офлайн-активности
Будет интересно почитать:
С какими проблемами сталкивались вы?
И что в итоге оказалось самым сложным: найти людей, удержать их или просто нормально всех организовать?-Источник
|
|
|
