|
Nemo
|
Привет! Сегодня продолжу рассказ о том, как мы создавали Личный кабинет покупателя (ЛКП) и Корзину — инструменты, которых нет ни у одного агрегатора недвижимости.
Первая часть была о том, почему мы решили создать ЛКП и о том, какие проблемы он призван решить. Сегодня перейдем к практике.
Что значит «минимизировали ручной ввод»
Мы сознательно ушли от сценария, где агент должен заранее заводить карточку клиента со всеми данными.
Пользователи не хотят выполнять лишние действия — особенно когда думают: «Я просто подбираю варианты, неизвестно, выйдет ли сделка». Заставлять агента вводить данные до того, как он подобрал хотя бы один объект — это путь к раздражению и уходу.
Мы перенесли создание клиента на финальный шаг
Порядок действий агента:
1. Собирает объекты в корзину (работает, подбирает).
2. Нажимает «Отправить», когда подборка готова.
3. Видит форму создания/выбора клиента.
Логика: создание клиента становится частью уже осмысленного действия. Агент уже проделал работу, подобрал квартиры. Теперь он более расположен к шагу «заведение клиента», чем в начале пути.
На практике это дало:
- меньше случайных клиентов (не создаются тестовые или незавершенные);
- меньше дублей (клиент создается один раз в момент фактической отправки);
- меньше раздражения (не отвлекают от главного — подбора);
- выше конверсия в создание клиента.
Также мы упростили сценарий работы. Ранее существовало несколько способов отправки объектов: копировать ссылку, отправлять через избранное, выбрать клиента заранее, скинуть скриншоты. Разная логика в разных частях системы. Пользователь вынужден был сам придумывать, как удобнее.
Теперь работает один понятный сценарий: добавил → отправил → клиент смотрит → получил реакцию.
Почему корзина
Мы взяли модель интернет-магазина, потому что:
- ее понимают все;
- не нужно обучать пользователей;
- она не вызывает отторжения.
Пользователь не изучает систему. Он просто делает как привык. Это самый короткий путь к принятию функционала.
Итог по UX-части: мы не улучшали интерфейс
Не перерисовывали кнопки и не меняли градиенты.
Мы сделали глубже:
- убрали лишние решения за пользователя (система не диктует, когда создавать клиента);
- сократили количество действий (с 5–7 до 2–3);
- встроили систему в привычное поведение: интернет-магазин объектов недвижимости + корзина с выбранными товарами.
И это напрямую повлияло:
- на снижение дублей клиентов (результат — чище база, меньше головной боли);
- рост использования ЛКП (80% отправок объектов клиентам, из них 65% органически);
- органический переход пользователей в новый сценарий (без агрессивного обучения);
- более охотное заведение клиентов пользователями (потому что это происходит в нужный момент).
Проблема «потерянных объектов»
Это одна из ключевых проблем, ради которой вообще затевался весь ЛКП. Без ее решения все остальные улучшения не имели бы смысла.
До Личного кабинета покупателя не было единого сценария отправки. Агент мог отправить пару объектов в WhatsApp, пару в ТГ и еще на почту. Объекты закономерно терялись в переписках. Клиент забывал, что уже видел, а что нет, а агент, в свою очередь, не понимал, что дошло до клиента.
В итоге «та самая квартира» могла просто утонуть в чатах. Это не теория, это реальный пользовательский паттерн, который мы наблюдали снова и снова. Личный кабинет покупателя решил эту проблему.
Как именно – расскажем в заключительной части нашего рассказа.-Источник
|
|
|
