|
Professor Seleznov
|
«Первая Форма» встроила в свою BPM-платформу многофункционального ИИ-ассистента
Компания «Первая Форма» дополнила собственную low-code BPM-платформу ИИ-ассистентом, который работает прямо в ленте комментариев задачи и помогает сотрудникам и клиентам быстрее находить ответы на рабочие вопросы.
Ассистент учитывает контекст задачи, обращается к корпоративной базе знаний, документации, связанным задачам и файлам, а также помогает разбирать инциденты, готовить ответы клиентам, искать причины ошибок и формировать рабочие материалы.
Новый инструмент встроен в привычный интерфейс «Первой Формы»: пользователю не нужно переходить в отдельный чат или заново описывать ситуацию. Достаточно обратиться к ассистенту в комментарии — он уже видит описание задачи, последние сообщения, категорию обращения и доступные вложения.
ИИ-ассистент может использоваться в разных сценариях:
- Поиск документов в обширной внутренней базе знаний. Ассистент воспринимает техническую спецификацию, руководства пользователя, описания бизнес-процесса. Это избавляет от долгого самостоятельного копания в папках и системах.
- Анализ данных из разных источников платформы. Например, ассистент может собрать историю взаимодействий с конкретным клиентом, включая все сделки, встречи и договоры, и выдать краткую справку о текущем состоянии дел, проанализировать показатели воронки продаж и не только.
- Техническая поддержка и разбор проблем. ИИ-ассистента можно вызвать в задаче и попросить найти первопричину сбоя, а он проанализирует код, логи и конфигурацию и укажет на ошибку.
- Экспертное консультирование.ИИ-ассистент имеет доступ к должностным инструкциям разных ролей, например, менеджера по продажам, аналитика, стратега, и может обращаться к ним для ответа на вопросы. Это позволяет получить специализированный взгляд без необходимости привлекать живого сотрудника.
- Автоматизация рутинных действий. ИИ-ассистент позволяет собрать информацию для коммерческого предложения, создать задачу по шаблону с нужными полями, сформировать отчёт по итогам встречи на основе стенограммы.
Так ИИ стал частью ежедневной работы в BPM-системе. Сотрудники и клиенты уже ведут обсуждения в задачах — значит, именно там ассистент должен понимать контекст и помогать принимать решения быстрее. Новый инструмент помогает находить знания, связывать информацию из разных источников и сокращать время на рутинные операции.
В дальнейшем «Первая Форма» планирует расширять возможности ассистента: усиливать работу с корпоративными базами знаний, подключать новые сценарии анализа и автоматизации, а также развивать поддержку отраслевых и клиентских конфигураций платформы.-Источник
|
|
|
